Pour synthétiser en quelques mots mes convictions sur la thématique de la présence numérique des entreprises, je dirais qu'aujourd’hui le multi-canal n’est plus l’enjeu des solutions e-commerce / digital marketing.
Et si je tentais la délicate pirouette de résumer en quatre points cette conférence de 45 minutes, je retiendrais les aspects suivants :
- Optimiser les points d’interaction via le multi-canal
- Unifier l’identité numérique client (les solutions qui permettent de gérer cette problématique sur le périphérique ne sont pas adoptés par les internautes)
- Rendre les canaux transparents afin de répondre aux besoins d’ubiquité des clients
- Garantir la robustesse (montée en charge non planifiable, performance perçu comme un élément qualitatif, …)
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