Les réseaux sociaux détruisent-ils l'innovation ?

La massification des réseaux sociaux marquera-t-elle le périgée de l'innovation ? L'idée d'une interconnexion globale de l’entreprise est synonyme de disparition de l’innovation. Les études menées sur l’évolution des espèces montrent que l’évolution la plus rapide s’opère dans un petit groupe isolé. Concrètement, si un millier d’oiseaux sont isolés sur une ile, au milieu de l’océan, ils évolueront très rapidement. A contrario, pour dix mille individus sur un continent, l’évolution est plus lente. Pour ce qui est d’une entreprise, l’évolution s’opère en majeure partie par le comportement de ses collaborateurs. Pour s’adapter, l’entreprise doit évoluer dans son comportement, ses collaborateurs innovent dans leur comportement. Empiriquement, nous savons tous que l’innovation n’a lieu que dans un groupe restreint. Trois personnes formant une commission (ou une communauté) peuvent faire avancer les choses, si elles sont dix, cela devient plus difficile, plus lent. A trente personnes, il ne se passe plus rien, l’effet de gel est là. Lorsque plusieurs centaines de milliers de personnes sont réunies, interconnectées cela devient absolument impossible. La diffusion massive de l’information étouffe la diversité. Nous le constatons au quotidien : l’interconnection globale rend tous les lieux semblables. A Tokyo comme à Paris ou à New York, il y a un Mac Donald à un coin de rue, un Starbuck ou un Gap à l’autre. Les spécificités régionales s’estompent. Toutes les différences sont gommées. Dans un univers d’entreprise uniformisé par les réseaux sociaux, ne subsistent que les dix concepts, les dix projets, les dix challenges, les dix idées dont on parle. En projetant de réunir les collaborateurs d’une entreprise dans le cyberespace, sclérose-t-on la créativité ? Tout le monde pensera-t-il la même chose en même temps ? Pour être un inducteur de l’innovation, la collaboration d’entreprise doit favoriser les logiques de groupes hétérogènes et rejeter l’uniformité totale.

TechDays 10 - Réseaux sociaux d'entreprise

Présentée lors des Microsoft TechDays 2010 à Paris, cette présentation aborde la valeur des réseaux sociaux pour les entreprises, évoque les scénarii d'usages autour de SharePoint 2010 et met en avant les atouts de l'offre Microsoft sur cette thématique.

Réseaux Sociaux et SharePoint 2010

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Rendez-vous au TechDays 2010

Je vous donne rendez-vous aux Microsoft TechDays à Paris du 8 au 10 février, et notamment pour 2 sessions autour des Réseaux Sociaux d'Entreprise et du Digital Marketing.

Pour s'inscrire :
http://galilee.microsoft.fr/TechDays2010/Session.aspx?CellID=1e139dc9-4128-4ca5-a0f2-f79e2e6a524d

http://galilee.microsoft.fr/TechDays2010/Session.aspx?CellID=e14597ab-79e5-48fe-97b4-b851ff122064

Salon e-commerce Paris 2009

Merci à tous ceux d'entre vous qui nous ont fait l'honneur de venir assister à la conférence "Quelle expérience utilisateur pour une solution de Digital Marketing / e-Commerce ?" qui traitait des stratégies de maximisation des interactions clients.

Pour synthétiser en quelques mots mes convictions sur la thématique de la présence numérique des entreprises, je dirais qu'aujourd’hui le multi-canal n’est plus l’enjeu des solutions e-commerce / digital marketing.

Et si je tentais la délicate pirouette de résumer en quatre points cette conférence de 45 minutes, je retiendrais les aspects suivants :

• Optimiser les points d’interaction via le multi-canal
• Unifier l’identité numérique client (les solutions qui permettent de gérer cette problématique sur le périphérique ne sont pas adoptés par les internautes)
• Rendre les canaux transparents afin de répondre aux besoins d’ubiquité des clients
• Garantir la robustesse (montée en charge non planifiable, performance perçu comme un élément qualitatif, …)

Google réinvente l'email

Google s'apprête à lancer Google wave, un hybride entre courrier électronique et messagerie instantanée.
L’idée de départ du projet consiste à essayer de répondre à la question “A quoi ressemblerait la messagerie électronique si elle était inventé aujourd’hui ?” explique Lars Rasmussen, créateur de Wave. Il rappelle ainsi que le mail a été conçu il y a plusieurs dizaines d’années sur le modèle de la correspondance traditionnelle.

L'intérêt de Google Wave est que chaque Wave est une façon unifiée de communiquer avec ses contacts. Qu'ils soient tous hors ligne, connectés à leur messagerie instantanée, ou un savant mélange des deux, la façon de communiquer est toujours identique : il suffit de cliquer sur une vague et de commencer à taper (pour le texte), glisser/déposer une image, coller un lien vers youtube, flickr, etc... pour insérer une galerie ou une vidéo automatiquement. Google Wave se charge alors du reste en temps réel.
Un contact est connecté ? Il a voir en temps réel ce que vous écrivez, caractère par caractère. Il pourra même répondre où il le souhaite (avant, au milieu ou après votre contribution) et éditer ce que vous avez dit.
Un autre contact n'est pas connecté ? Ce destinataire pourra revoir ce que vous avez écrit (mais aussi les autres participants) et dans quel ordre vous l'avez écrit grâce à une barre de temps (timeline) similaire au visionnage d'une vidéo.

Le principal avantage est donc de ne plus avoir à choisir le "bon outil" de communication parmi une palette de solutions (email, IM, SMS, ...), c'est Google Wave qui sélectionne la meilleure façon de faire parvenir votre message à votre contact.

Alors, au delà de proposer une interface graphique franchement sympathique et de tenter de reconcilier les communications synchrones et asynchrones, Google Wave est-il l'avenir de l'email en entreprise ?
Le succès d'un usage passe toujours par une adoption massive. Qu'en sera-t-il des autres acteurs du marché (IBM, Microsoft, Oracle, etc...) ? Offriront-ils des solutions équivalentes à Google Wave (avec passerelle de communication/interopérabilité à la clé) ?

Green IT : une certaine forme d'hypocrisie ...

Les fabricants de serveurs et la plupart des intégrateus n'ont plus qu'un mot à bouche quand il s'agit d'infrastructure : green IT !
Dans ce terme marketing réside la promesse de réduire l'empreinte de l'informatique sur la planète et de préserver l'environnement en mettant en place des équipements qui consomment moins d'énergie.
En première lecture la démarche est tout à fait louable ... cependant lorsque l'on vous explique que réduire la consommation électrique de vos équipements va vous rendre "écolo", il faut surtout comprendre que cela va réduire vos coûts électriques (et permettre aux constructeurs de matériels de vous faire signer une nouvelle commande).

En effet, les démarches Green IT passent systématiquement par un renouvellement de votre matériel informatique. Dès lors, que devient votre ancien matériel ? Des dizaines (des centaines ?) de machines se trouvent donc mises au rebus, alors qu'elles contiennent nombre de substances toxiques (tels que des métaux lourds), et que les procédures permettant de valoriser ce type de déchets ne sont pas toujours mise en pratique.
Autrement dit, la démarche Green IT que proposent tous les fabricants est loin d'être bénéfique pour l'environnement !

Ceci étant dit, l'est-elle pour votre portefeuille ? Quelle réduction de votre facture électrique devrez-vous obtenir pour compenser l'investissement réalisant en changeant votre matériel et en procédant aux différentes migrations nécessaires pour passer votre ancien matériel au nouveau ? L'équation économique est loin d'être évidente pour la plupart des entreprises.

Interview dans le Nouvel Economiste : "L’entreprise décloisonnée"

Les nouvelles technologies bouleversent inéluctablement l’organisation managériale des grands groupes. A leur plus grand profit.

http://www.nouveleconomiste.fr/s1466/UNE-C2.html

Merci à Edouard Laugier.

Valeur de la Recherche d'Entreprise en tant que service d'infrastructure

Tradionnellement, les capacités de recherche sont étroitement liées aux applications : pour trouver des informations sur un client, il faut utiliser la fonctionnalité de recherche du système CRM, pour trouver des informations sur une facture, il faut utiliser la fonctionnalité de recherche du système de facturation, etc ...
Les silos technologiques, générant des silos de données et d'informations distincts, rendent donc difficile, voire impossible, pour un collaborateur, la manipulation d'informations selon une approche fonctionnelle. D'autant plus que, selon Gartner, plus de 80% des informations d'une entreprise sont non-structurées (e-mails, fragments HTML, documents Microsoft Office, vidéo, ...).

La valeur d'une capacité de recherche réside donc dans son aptitude à fédérer des sources de données multiples et hétérogènes, et passe de ce fait par une vision orientée "service d'infrastructure de l'entreprise".


En première approche, la tentation est grande de voir ce service d'infrastructure comme un "Google" interne à l'entreprise. Les choses ne sont pourtant pas si simple : rechercher une information sur Internet ou dans des données d'entreprise répondent à des enjeux différents.
Sur Internet, les résultats d'une recherche sont - en simplifiant l'approche - les contenus les plus "populaires"; tandis que dans le cas d'une recherche d'entreprise le collaborateur attend l'information la plus pertinente par rapport au contexte de l'entreprise (les résultats attendus pour le mot clé "souris" sont très différents selon que l'on soit biologiste ou informaticien ...).
Loin de moi l'idée de dire que les moteurs de recherche sur Internet sont moins performants/pertinents que les solutions d'entreprise : les deux types de solutions ne sont pas comparables. Un moteur de recherche Internet a pour objectif de fournir un ensemble de résultats qui "en moyenne" va répondre aux attentes d'une majorité d'internautes; tandis qu'au sein d'une entreprise l'infrastructure de recherche doit fournir des résultats "ajustés" pour répondre à une problématique très précise (en l'occurence, le métier de l'entreprise).

Exemple de Quick Win avec un réseau social d'entreprise

J’explique souvent que dans une entreprise, l’utilisation la plus simple et la plus efficace des réseaux sociaux est de créer un "Qui fait quoi professionnel". Habituellement, il faut à un collaborateurs plusieurs années d’ancienneté avant d’avoir une idée précise des rôles, responsabilités et compétences de chacun au sein de son entreprise (d'autant plus si l'entreprise compte 10 000 collaborateurs et plus ...). Ce collaborateur devient une source d'informations précieuse pour ses plus jeunes confrères qui dans un projet, ont besoin de trouver une ressource/compétence particulière. Oubliez les who's who dans les intranets ou les annuaires internes, qui la plupart du temps ne sont pas à jour et ne fournissent aucune information sur le profil professionnel des collaborateurs ! Ces outils ont montré leurs limites ...

Alors, imaginez maintenant une entreprise qui offre une application où l’organigramme traditionnel est couplé à une application de mise en réseau professionnel, façon LinkedIn. C’est à dire un accès instantané à tous les profils et parcours professionnels des collaborateurs. Résultats : rapidité et efficacité des rapports professionnels internes, expertise requise facilement accessible, performance d’entreprise améliorée. C’est ce que font d’ailleurs des précurseurs comme IBM, Microsoft ou Accenture. La plateforme interne "Collaboration 2.0" d'Accenture connecte ainsi plus de 175 000 collaborateurs à travers le monde, enregistre environ 500 000 recherches/jour et a généré au jour d'ajourd'hui plus de 450 communautés.

Les communautés qui se créent sont une autre plus-value pour l’entreprise : elles sont mise en place spontanement par les collaborateurs et aident au renforcement du sentiment d’appartenance à l’entreprise et au développement de l’innovation.

Techdays 09 - SharePoint et les réseaux sociaux

Suite à vos demandes, j'ai publié la présentation TechDays 09 sur les réseaux sociaux

Techdays 09 - SharePoint et les réseaux sociaux

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Pourquoi tombons-nous ? ...

... pour mieux nous relever, sans doute :-)

Dès que l'on me parle de technophobie, de freins à l'adoption, de décalage générationnel, il me revient immédiatement en tête l'illustration suivante de René Barsalo.

Ce visuel montre que l'homme a pu profiter de 1700 générations pour "dompter" le langage avant d'évoluer vers l'écriture, qu'il a eu 300 générations pour se familiariser avec les subtilités de l'écriture avant d'aborder l'imprimerie, et ainsi de suite avec chaque nouveau vecteur de communication.
Le point marquant est que depuis une centaine d'années, de nouveaux vecteurs apparaissent de plus en plus rapidement. Là où les générations précédentes ont bénéficiées des acquis de plusieurs générations de leurs ancêtres, nous n'avons plus que quelques années pour nous familiariser avec les nouveaux moyens de communication.
Avec une telle vitesse de renouvellement, il parait peu étonnant que nous fassions de très nombreuses erreurs d'utilisation et d'usage autour des nouvelles technologies communicantes.

Retrouvons-nous aux Microsoft TechDays

Je vous retrouverai avec plaisir pour échanger autour de la valeur potentielle des réseaux sociaux pour les entreprises et évoquer les scénarii d'usage des technologies Microsoft.

http://galilee.microsoft.fr/TechDays2009/Session.aspx?CellID=7819be80-e478-4d40-8d24-07c2f57448ba

Meilleurs voeux 2009

Le début d'année est la période idéale pour se risquer aux petits jeux des pronostics. Je sors donc ma boule de cristal (accessoire indispensable à la crédibilité de tout consultant) :

• En 2009, un Facebook pour les entreprises ? Non, soyons sérieux, les entreprises françaises n'ont pas la maturité nécessaire pour ce type de solution, et le climat de crise actuelle rend la justification économique délicate. Je miserai donc plutôt sur la mise en oeuvre de solutions de type LinkedIn, très orientées "People Pages" donc ...
• La montée en puissance des solutions d'Enterprise Search ? Le contexte économique actuelle incite les entreprises à rationnaliser et optimiser leurs solutions d'accès à l'information. En terme de réactivité certains processus coeur de métier peuvent également tirer parti des solutions d'Enterprise Search. Je miserai donc volontiers sur un déploiement significatif de ce type d'outils dans les entreprises.
• 2009, virtualisation à tous les étages : là aussi, le contexte économique va jouer un vrai rôle de déclencheur. Les opportunités les plus significatives se situent au niveau de la gestion du stockage et des desktops. La virtualisation du stockage permet une mutualisation des ressources et des économies d'échelle significatives, ce que l'IT entendra très certainement avec un certain soulagement face aux contractions des budgets
• La tête dans les nuages : le Cloud Computing dans les entreprises en 2008 c'était comme le sexe pour les adolescents, tout le monde en parlait, mais peu avaient une réelle expérience. Mais ce type de solution permettant de déplacer une masse monétaire significative du CapEx vers l'OpEx, le succès en terme d'adoption est quasiment assuré en 2009.

Rendez-vous en fin d'année pour une relecture de ce post à l'épreuve des faits :-)

blueKiwi peut-il devenir plus qu'un acteur de niche franco-français ?

blueKiwi Software prépare le lancement en janvier prochain de la nouvelle version de sa solution de réseau social d'entreprise. Plusieurs communiqués ont été publiés sur internet et l'événement organisé pour dévoiler les nouveautés de cette mouture ont agité la blogosphère.
Au delà du buzz, il est important de s'interroger sur les apports et sur le positionnement de cette solution.
Le premier point remarquable est la volonté d'apporter des tableaux de bord plus riches et plus détaillés sur l'activité au sein du réseau social. Ce point est particulièrement appréciable car la mise en oeuvre d'un réseau social d'entreprise doit aller au-delà des bénéfices génériques offerts (meilleure identification des expertises, amélioration de la mise en relation des collaborateurs, capitalisation des connaissances informelles, ...) et illustrer, métrique à l'appui, les bénéfices qui ont un impact opérationnel.
D'autre part, les profils utilisateurs ont été enrichis dans le but de pouvoir couvrir les différentes dimensions des apports d'un collaborateur au sein d'une entreprise.
On peut également noter le soin apporté aux espaces thématiques, avec un look très proche de NetVibes, ayant pour but de stimuler la créativité et d'accompagner l'émergence des points de vue.

Par ailleurs, blueKiwi capitalise sur les points forts de la version précedente de sa solution, notamment la possibilité d'utiliser la solution en mode SaaS ou en mode Premise, ou encore la capacité à intégrer rapidement le branding de l'entreprise au sein de l'outil.

Du coté des points d'attention, le plus évident reste l'architecture technique de la solution qui n'offre pas encore de garanties suffisantes en terme d'intégration au sein d'un système d'information d'entreprise. Le positionnement de blueKiwi par rapport à Microsoft est également des plus ambigus. L'absence de partenariat fort avec un intégrateur de premier plan laisse augurer de difficultés non négligeables pour les entreprises, en terme de déploiement et de maintenance.
Mais le plus grand challenge actuellement pour blueKiwi est de dépasser son statut d'acteur de niche franco-français ; pour se faire, l'éditeur a ouvert un bureau commercial au Royaume Uni et tente de convaincre des entreprises de déployer sa solution à grande échelle (actuellement les références opérationnelles de blueKiwi couvrent des périmètres limités de collaborateurs, quand dans le même temps les autres acteurs du marché, tels que IBM ou Microsoft, peuvent mettre en avant des références opérationnelles de réseaux sociaux d'entreprise impliquant 50 000 collaborateurs et plus, avec une dimension inter-continentale).

Facebook : le Big Brother des "Digital Natives" pour France 2

L’émission Envoyé Spécial a diffusé le 4 décembre un reportage sur Facebook. Le focus était résolument porté sur les problématiques liés à la protection de la vie privée et aux dérives d'un outil sans contrôle ou modération. Il était fait peu de cas du potentiel des réseaux sociaux et des opportunités professionnelles de ce type de support.
On peut s'interroger sur la représentavité et la pertinence des personnes interviewées (2 adolescentes un peu fashion victims et un jeune cadre découvrant les réseaux sociaux grand public). Ces 3 personnes suffisent-elles à synthétiser les usages que les 5 millions de Français utilisateurs de FaceBook font de cette plateforme ?
Un reportage qui se focalisent malheureusement sur les dérives potentielles, dans une optique un peu tapageuse, et qui "oublie" d'analyser les enjeux des réseaux sociaux. Il devient alors un peu moins complexe de comprendre pourquoi les entreprises françaises sont apathiques ou réticentes face à la mise en oeuvre de réseaux sociaux d'entreprise.

Le successeur de FAST ESP 5.3 sera ... FAST ESP "14" !

FAST a annoncé que la sortie de la prochaine version de son moteur de recherche serait corrélée à la sortie de Microsoft Office System "14". Pour rappel, Microsoft communique sur une date de sortie fin 2009 / début 2010.
Les nouvelles fonctionnalités qui constitueront ESP "14" ne sont pas publiées officiellement par FAST.

Gartner voit Jive Software comme un visionnaire des réseaux sociaux

Dans la dernière parution de son "Magic Quadrant for Social Software", Gartner positionne Jive Software dans le quadrant "Visionaries" et lui attribue une capacité d'exécution tout à fait correcte.
Selon Gartner, les raisons qui justifie ce positionnement sont les suivantes :

• complétude de l'offre fonctionnelle (profils, blogs, wikis, tagging, statistiques, workflows, ...)
• capacité à offrir deux modes de mise en oeuvre : on-premises et SaaS
• croissance significative de la société
• stratégie à forte valeur ajoutée pour les entreprises aboutissant à l'émergence de communautés réellement productives

Microsoft publie une version française de son livre blanc sur les réseaux sociaux d'entreprise

http://blogs.msdn.com/tspmoss/archive/2008/11/06/livre-blanc.aspx

Ce livre blanc propose une vision intéressante de la façon dont un réseau social d'entreprise peut être mis en oeuvre avec les technologies SharePoint 2007.
Toutes les capacités offertes par MOSS sont évoquées et illustrées par des exemples de mises en oeuvre réelles à grande échelle (50 000 collaborateurs et plus) :

• site personnel
• profil
• wiki
• blog
• flux RSS
• forum
• podcasting
• recherche de personnes et de compétences
• ...

Une lecture intéressante pour comprendre la vision actuelle de Microsoft sur les réseaux sociaux d'entreprise : les orientations sont résolumment pragmatiques et sont en phase avec les ambitions modérées des entreprises françaises sur ce sujet.

On peut cependant regretter l’absence de vision sur les réseaux sociaux dans un mode entreprise étendue (avec ouverture à certains partenaires, étudiants, alumnis, ...). De même, ce livre blanc étant centré sur MOSS 2007, il n'apporte aucun élément sur la stratégie moyen terme de Microsoft par rapport aux réseaux sociaux d'entreprise ; c'est pourtant l'un des axes forts du développement de "SharePoint 14" (actuellement planifié pour fin 2009). Il y a fort à parier que Microsoft va frapper fort dans ce domaine, et l'on pourrait s'attendre à une communication plus significative sur les orientations retenues.

Article 01net : « Les managers français ne veulent pas des réseaux sociaux »

Gilbert Kallenborn nous propose une analyse engagée (d'où son titre pour le moins incertif) de l'étude Colesman Parker Research sur les réseaux sociaux : http://www.01net.com/editorial/394430/les-managers-francais-ne-veulent-pas-des-reseaux-sociaux/

Blogosphère : « Réseaux sociaux : immobilisme des patrons ... »

Les réseaux sociaux d'entreprises continuent décidement d'agiter la blogosphère ...

Jean Michel Billaut reprend une étude de Colesman Parker Research sur la perception des réseaux sociaux par les entreprises françaises
http://billaut.typepad.com/jm/2008/09/rseaux-sociaux.html

Michelle Blanc fait de même dans son blog et s’interroge sur les résistances au changement
http://www.michelleblanc.com/2008/09/17/entreprises-en-retard-avec-medias-sociaux/