SpinPoint

Les réseaux sociaux détruisent-ils l'innovation ?

2010-10-27T13:06:00.000-07:00

La massification des réseaux sociaux marquera-t-elle le périgée de l'innovation ? L'idée d'une interconnexion globale de l’entreprise est synonyme de disparition de l’innovation. Les études menées sur l’évolution des espèces montrent que l’évolution la plus rapide s’opère dans un petit groupe isolé. Concrètement, si un millier d’oiseaux sont isolés sur une ile, au milieu de l’océan, ils évolueront très rapidement. A contrario, pour dix mille individus sur un continent, l’évolution est plus lente. Pour ce qui est d’une entreprise, l’évolution s’opère en majeure partie par le comportement de ses collaborateurs. Pour s’adapter, l’entreprise doit évoluer dans son comportement, ses collaborateurs innovent dans leur comportement. Empiriquement, nous savons tous que l’innovation n’a lieu que dans un groupe restreint. Trois personnes formant une commission (ou une communauté) peuvent faire avancer les choses, si elles sont dix, cela devient plus difficile, plus lent. A trente personnes, il ne se passe plus rien, l’effet de gel est là. Lorsque plusieurs centaines de milliers de personnes sont réunies, interconnectées cela devient absolument impossible. La diffusion massive de l’information étouffe la diversité. Nous le constatons au quotidien : l’interconnection globale rend tous les lieux semblables. A Tokyo comme à Paris ou à New York, il y a un Mac Donald à un coin de rue, un Starbuck ou un Gap à l’autre. Les spécificités régionales s’estompent. Toutes les différences sont gommées. Dans un univers d’entreprise uniformisé par les réseaux sociaux, ne subsistent que les dix concepts, les dix projets, les dix challenges, les dix idées dont on parle. En projetant de réunir les collaborateurs d’une entreprise dans le cyberespace, sclérose-t-on la créativité ? Tout le monde pensera-t-il la même chose en même temps ? Pour être un inducteur de l’innovation, la collaboration d’entreprise doit favoriser les logiques de groupes hétérogènes et rejeter l’uniformité totale.

TechDays 10 - Réseaux sociaux d'entreprise

2010-02-09T02:45:00.000-08:00

Présentée lors des Microsoft TechDays 2010 à Paris, cette présentation aborde la valeur des réseaux sociaux pour les entreprises, évoque les scénarii d'usages autour de SharePoint 2010 et met en avant les atouts de l'offre Microsoft sur cette thématique.

Réseaux Sociaux et SharePoint 2010

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Rendez-vous au TechDays 2010

2010-02-04T07:55:00.000-08:00

Je vous donne rendez-vous aux Microsoft TechDays à Paris du 8 au 10 février, et notamment pour 2 sessions autour des Réseaux Sociaux d'Entreprise et du Digital Marketing.

Pour s'inscrire :
http://galilee.microsoft.fr/TechDays2010/Session.aspx?CellID=1e139dc9-4128-4ca5-a0f2-f79e2e6a524d

http://galilee.microsoft.fr/TechDays2010/Session.aspx?CellID=e14597ab-79e5-48fe-97b4-b851ff122064

Salon e-commerce Paris 2009

2009-10-20T09:39:00.001-07:00

Merci à tous ceux d'entre vous qui nous ont fait l'honneur de venir assister à la conférence "Quelle expérience utilisateur pour une solution de Digital Marketing / e-Commerce ?" qui traitait des stratégies de maximisation des interactions clients.

Pour synthétiser en quelques mots mes convictions sur la thématique de la présence numérique des entreprises, je dirais qu'aujourd’hui le multi-canal n’est plus l’enjeu des solutions e-commerce / digital marketing.

Et si je tentais la délicate pirouette de résumer en quatre points cette conférence de 45 minutes, je retiendrais les aspects suivants :

Optimiser les points d’interaction via le multi-canal
Unifier l’identité numérique client (les solutions qui permettent de gérer cette problématique sur le périphérique ne sont pas adoptés par les internautes)
Rendre les canaux transparents afin de répondre aux besoins d’ubiquité des clients
Garantir la robustesse (montée en charge non planifiable, performance perçu comme un élément qualitatif, …)

Google réinvente l'email

2009-07-21T05:52:00.000-07:00

Google s'apprête à lancer Google wave, un hybride entre courrier électronique et messagerie instantanée.
L’idée de départ du projet consiste à essayer de répondre à la question “A quoi ressemblerait la messagerie électronique si elle était inventé aujourd’hui ?” explique Lars Rasmussen, créateur de Wave. Il rappelle ainsi que le mail a été conçu il y a plusieurs dizaines d’années sur le modèle de la correspondance traditionnelle.

L'intérêt de Google Wave est que chaque Wave est une façon unifiée de communiquer avec ses contacts. Qu'ils soient tous hors ligne, connectés à leur messagerie instantanée, ou un savant mélange des deux, la façon de communiquer est toujours identique : il suffit de cliquer sur une vague et de commencer à taper (pour le texte), glisser/déposer une image, coller un lien vers youtube, flickr, etc... pour insérer une galerie ou une vidéo automatiquement. Google Wave se charge alors du reste en temps réel.
Un contact est connecté ? Il a voir en temps réel ce que vous écrivez, caractère par caractère. Il pourra même répondre où il le souhaite (avant, au milieu ou après votre contribution) et éditer ce que vous avez dit.
Un autre contact n'est pas connecté ? Ce destinataire pourra revoir ce que vous avez écrit (mais aussi les autres participants) et dans quel ordre vous l'avez écrit grâce à une barre de temps (timeline) similaire au visionnage d'une vidéo.

Le principal avantage est donc de ne plus avoir à choisir le "bon outil" de communication parmi une palette de solutions (email, IM, SMS, ...), c'est Google Wave qui sélectionne la meilleure façon de faire parvenir votre message à votre contact.

Alors, au delà de proposer une interface graphique franchement sympathique et de tenter de reconcilier les communications synchrones et asynchrones, Google Wave est-il l'avenir de l'email en entreprise ?
Le succès d'un usage passe toujours par une adoption massive. Qu'en sera-t-il des autres acteurs du marché (IBM, Microsoft, Oracle, etc...) ? Offriront-ils des solutions équivalentes à Google Wave (avec passerelle de communication/interopérabilité à la clé) ?

Green IT : une certaine forme d'hypocrisie ...

2009-06-22T19:00:00.000-07:00

Les fabricants de serveurs et la plupart des intégrateus n'ont plus qu'un mot à bouche quand il s'agit d'infrastructure : green IT !
Dans ce terme marketing réside la promesse de réduire l'empreinte de l'informatique sur la planète et de préserver l'environnement en mettant en place des équipements qui consomment moins d'énergie.
En première lecture la démarche est tout à fait louable ... cependant lorsque l'on vous explique que réduire la consommation électrique de vos équipements va vous rendre "écolo", il faut surtout comprendre que cela va réduire vos coûts électriques (et permettre aux constructeurs de matériels de vous faire signer une nouvelle commande).

En effet, les démarches Green IT passent systématiquement par un renouvellement de votre matériel informatique. Dès lors, que devient votre ancien matériel ? Des dizaines (des centaines ?) de machines se trouvent donc mises au rebus, alors qu'elles contiennent nombre de substances toxiques (tels que des métaux lourds), et que les procédures permettant de valoriser ce type de déchets ne sont pas toujours mise en pratique.
Autrement dit, la démarche Green IT que proposent tous les fabricants est loin d'être bénéfique pour l'environnement !

Ceci étant dit, l'est-elle pour votre portefeuille ? Quelle réduction de votre facture électrique devrez-vous obtenir pour compenser l'investissement réalisant en changeant votre matériel et en procédant aux différentes migrations nécessaires pour passer votre ancien matériel au nouveau ? L'équation économique est loin d'être évidente pour la plupart des entreprises.

Interview dans le Nouvel Economiste : "L’entreprise décloisonnée"

2009-04-21T05:01:00.001-07:00

Les nouvelles technologies bouleversent inéluctablement l’organisation managériale des grands groupes. A leur plus grand profit.

http://www.nouveleconomiste.fr/s1466/UNE-C2.html

Merci à Edouard Laugier.

Valeur de la Recherche d'Entreprise en tant que service d'infrastructure

2009-03-27T04:28:00.001-07:00

Tradionnellement, les capacités de recherche sont étroitement liées aux applications : pour trouver des informations sur un client, il faut utiliser la fonctionnalité de recherche du système CRM, pour trouver des informations sur une facture, il faut utiliser la fonctionnalité de recherche du système de facturation, etc ...
Les silos technologiques, générant des silos de données et d'informations distincts, rendent donc difficile, voire impossible, pour un collaborateur, la manipulation d'informations selon une approche fonctionnelle. D'autant plus que, selon Gartner, plus de 80% des informations d'une entreprise sont non-structurées (e-mails, fragments HTML, documents Microsoft Office, vidéo, ...).

La valeur d'une capacité de recherche réside donc dans son aptitude à fédérer des sources de données multiples et hétérogènes, et passe de ce fait par une vision orientée "service d'infrastructure de l'entreprise".

En première approche, la tentation est grande de voir ce service d'infrastructure comme un "Google" interne à l'entreprise. Les choses ne sont pourtant pas si simple : rechercher une information sur Internet ou dans des données d'entreprise répondent à des enjeux différents.
Sur Internet, les résultats d'une recherche sont - en simplifiant l'approche - les contenus les plus "populaires"; tandis que dans le cas d'une recherche d'entreprise le collaborateur attend l'information la plus pertinente par rapport au contexte de l'entreprise (les résultats attendus pour le mot clé "souris" sont très différents selon que l'on soit biologiste ou informaticien ...).
Loin de moi l'idée de dire que les moteurs de recherche sur Internet sont moins performants/pertinents que les solutions d'entreprise : les deux types de solutions ne sont pas comparables. Un moteur de recherche Internet a pour objectif de fournir un ensemble de résultats qui "en moyenne" va répondre aux attentes d'une majorité d'internautes; tandis qu'au sein d'une entreprise l'infrastructure de recherche doit fournir des résultats "ajustés" pour répondre à une problématique très précise (en l'occurence, le métier de l'entreprise).

Exemple de Quick Win avec un réseau social d'entreprise

2009-02-18T05:07:00.000-08:00

J’explique souvent que dans une entreprise, l’utilisation la plus simple et la plus efficace des réseaux sociaux est de créer un "Qui fait quoi professionnel". Habituellement, il faut à un collaborateurs plusieurs années d’ancienneté avant d’avoir une idée précise des rôles, responsabilités et compétences de chacun au sein de son entreprise (d'autant plus si l'entreprise compte 10 000 collaborateurs et plus ...). Ce collaborateur devient une source d'informations précieuse pour ses plus jeunes confrères qui dans un projet, ont besoin de trouver une ressource/compétence particulière. Oubliez les who's who dans les intranets ou les annuaires internes, qui la plupart du temps ne sont pas à jour et ne fournissent aucune information sur le profil professionnel des collaborateurs ! Ces outils ont montré leurs limites ...

Alors, imaginez maintenant une entreprise qui offre une application où l’organigramme traditionnel est couplé à une application de mise en réseau professionnel, façon LinkedIn. C’est à dire un accès instantané à tous les profils et parcours professionnels des collaborateurs. Résultats : rapidité et efficacité des rapports professionnels internes, expertise requise facilement accessible, performance d’entreprise améliorée. C’est ce que font d’ailleurs des précurseurs comme IBM, Microsoft ou Accenture. La plateforme interne "Collaboration 2.0" d'Accenture connecte ainsi plus de 175 000 collaborateurs à travers le monde, enregistre environ 500 000 recherches/jour et a généré au jour d'ajourd'hui plus de 450 communautés.

Les communautés qui se créent sont une autre plus-value pour l’entreprise : elles sont mise en place spontanement par les collaborateurs et aident au renforcement du sentiment d’appartenance à l’entreprise et au développement de l’innovation.

Techdays 09 - SharePoint et les réseaux sociaux

2009-02-17T12:57:00.001-08:00

Suite à vos demandes, j'ai publié la présentation TechDays 09 sur les réseaux sociaux

Techdays 09 - SharePoint et les réseaux sociaux

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Pourquoi tombons-nous ? ...

2009-02-12T08:02:00.000-08:00

... pour mieux nous relever, sans doute :-)

Dès que l'on me parle de technophobie, de freins à l'adoption, de décalage générationnel, il me revient immédiatement en tête l'illustration suivante de René Barsalo.

Ce visuel montre que l'homme a pu profiter de 1700 générations pour "dompter" le langage avant d'évoluer vers l'écriture, qu'il a eu 300 générations pour se familiariser avec les subtilités de l'écriture avant d'aborder l'imprimerie, et ainsi de suite avec chaque nouveau vecteur de communication.
Le point marquant est que depuis une centaine d'années, de nouveaux vecteurs apparaissent de plus en plus rapidement. Là où les générations précédentes ont bénéficiées des acquis de plusieurs générations de leurs ancêtres, nous n'avons plus que quelques années pour nous familiariser avec les nouveaux moyens de communication.
Avec une telle vitesse de renouvellement, il parait peu étonnant que nous fassions de très nombreuses erreurs d'utilisation et d'usage autour des nouvelles technologies communicantes.

Retrouvons-nous aux Microsoft TechDays

2009-02-09T12:06:00.000-08:00

Je vous retrouverai avec plaisir pour échanger autour de la valeur potentielle des réseaux sociaux pour les entreprises et évoquer les scénarii d'usage des technologies Microsoft.

http://galilee.microsoft.fr/TechDays2009/Session.aspx?CellID=7819be80-e478-4d40-8d24-07c2f57448ba

Meilleurs voeux 2009

2009-01-06T02:20:00.000-08:00

Le début d'année est la période idéale pour se risquer aux petits jeux des pronostics. Je sors donc ma boule de cristal (accessoire indispensable à la crédibilité de tout consultant) :

En 2009, un Facebook pour les entreprises ? Non, soyons sérieux, les entreprises françaises n'ont pas la maturité nécessaire pour ce type de solution, et le climat de crise actuelle rend la justification économique délicate. Je miserai donc plutôt sur la mise en oeuvre de solutions de type LinkedIn, très orientées "People Pages" donc ...
La montée en puissance des solutions d'Enterprise Search ? Le contexte économique actuelle incite les entreprises à rationnaliser et optimiser leurs solutions d'accès à l'information. En terme de réactivité certains processus coeur de métier peuvent également tirer parti des solutions d'Enterprise Search. Je miserai donc volontiers sur un déploiement significatif de ce type d'outils dans les entreprises.
2009, virtualisation à tous les étages : là aussi, le contexte économique va jouer un vrai rôle de déclencheur. Les opportunités les plus significatives se situent au niveau de la gestion du stockage et des desktops. La virtualisation du stockage permet une mutualisation des ressources et des économies d'échelle significatives, ce que l'IT entendra très certainement avec un certain soulagement face aux contractions des budgets
La tête dans les nuages : le Cloud Computing dans les entreprises en 2008 c'était comme le sexe pour les adolescents, tout le monde en parlait, mais peu avaient une réelle expérience. Mais ce type de solution permettant de déplacer une masse monétaire significative du CapEx vers l'OpEx, le succès en terme d'adoption est quasiment assuré en 2009.

Rendez-vous en fin d'année pour une relecture de ce post à l'épreuve des faits :-)

blueKiwi peut-il devenir plus qu'un acteur de niche franco-français ?

2008-12-05T04:56:00.000-08:00

blueKiwi Software prépare le lancement en janvier prochain de la nouvelle version de sa solution de réseau social d'entreprise. Plusieurs communiqués ont été publiés sur internet et l'événement organisé pour dévoiler les nouveautés de cette mouture ont agité la blogosphère.
Au delà du buzz, il est important de s'interroger sur les apports et sur le positionnement de cette solution.
Le premier point remarquable est la volonté d'apporter des tableaux de bord plus riches et plus détaillés sur l'activité au sein du réseau social. Ce point est particulièrement appréciable car la mise en oeuvre d'un réseau social d'entreprise doit aller au-delà des bénéfices génériques offerts (meilleure identification des expertises, amélioration de la mise en relation des collaborateurs, capitalisation des connaissances informelles, ...) et illustrer, métrique à l'appui, les bénéfices qui ont un impact opérationnel.
D'autre part, les profils utilisateurs ont été enrichis dans le but de pouvoir couvrir les différentes dimensions des apports d'un collaborateur au sein d'une entreprise.
On peut également noter le soin apporté aux espaces thématiques, avec un look très proche de NetVibes, ayant pour but de stimuler la créativité et d'accompagner l'émergence des points de vue.

Par ailleurs, blueKiwi capitalise sur les points forts de la version précedente de sa solution, notamment la possibilité d'utiliser la solution en mode SaaS ou en mode Premise, ou encore la capacité à intégrer rapidement le branding de l'entreprise au sein de l'outil.

Du coté des points d'attention, le plus évident reste l'architecture technique de la solution qui n'offre pas encore de garanties suffisantes en terme d'intégration au sein d'un système d'information d'entreprise. Le positionnement de blueKiwi par rapport à Microsoft est également des plus ambigus. L'absence de partenariat fort avec un intégrateur de premier plan laisse augurer de difficultés non négligeables pour les entreprises, en terme de déploiement et de maintenance.
Mais le plus grand challenge actuellement pour blueKiwi est de dépasser son statut d'acteur de niche franco-français ; pour se faire, l'éditeur a ouvert un bureau commercial au Royaume Uni et tente de convaincre des entreprises de déployer sa solution à grande échelle (actuellement les références opérationnelles de blueKiwi couvrent des périmètres limités de collaborateurs, quand dans le même temps les autres acteurs du marché, tels que IBM ou Microsoft, peuvent mettre en avant des références opérationnelles de réseaux sociaux d'entreprise impliquant 50 000 collaborateurs et plus, avec une dimension inter-continentale).

Facebook : le Big Brother des "Digital Natives" pour France 2

2008-12-05T03:32:00.000-08:00

L’émission Envoyé Spécial a diffusé le 4 décembre un reportage sur Facebook. Le focus était résolument porté sur les problématiques liés à la protection de la vie privée et aux dérives d'un outil sans contrôle ou modération. Il était fait peu de cas du potentiel des réseaux sociaux et des opportunités professionnelles de ce type de support.
On peut s'interroger sur la représentavité et la pertinence des personnes interviewées (2 adolescentes un peu fashion victims et un jeune cadre découvrant les réseaux sociaux grand public). Ces 3 personnes suffisent-elles à synthétiser les usages que les 5 millions de Français utilisateurs de FaceBook font de cette plateforme ?
Un reportage qui se focalisent malheureusement sur les dérives potentielles, dans une optique un peu tapageuse, et qui "oublie" d'analyser les enjeux des réseaux sociaux. Il devient alors un peu moins complexe de comprendre pourquoi les entreprises françaises sont apathiques ou réticentes face à la mise en oeuvre de réseaux sociaux d'entreprise.

Le successeur de FAST ESP 5.3 sera ... FAST ESP "14" !

2008-11-26T02:08:00.000-08:00

FAST a annoncé que la sortie de la prochaine version de son moteur de recherche serait corrélée à la sortie de Microsoft Office System "14". Pour rappel, Microsoft communique sur une date de sortie fin 2009 / début 2010.
Les nouvelles fonctionnalités qui constitueront ESP "14" ne sont pas publiées officiellement par FAST.

Gartner voit Jive Software comme un visionnaire des réseaux sociaux

2008-11-26T01:03:00.000-08:00

Dans la dernière parution de son "Magic Quadrant for Social Software", Gartner positionne Jive Software dans le quadrant "Visionaries" et lui attribue une capacité d'exécution tout à fait correcte.
Selon Gartner, les raisons qui justifie ce positionnement sont les suivantes :

complétude de l'offre fonctionnelle (profils, blogs, wikis, tagging, statistiques, workflows, ...)
capacité à offrir deux modes de mise en oeuvre : on-premises et SaaS
croissance significative de la société
stratégie à forte valeur ajoutée pour les entreprises aboutissant à l'émergence de communautés réellement productives

Microsoft publie une version française de son livre blanc sur les réseaux sociaux d'entreprise

2008-11-26T00:42:00.000-08:00

http://blogs.msdn.com/tspmoss/archive/2008/11/06/livre-blanc.aspx

Ce livre blanc propose une vision intéressante de la façon dont un réseau social d'entreprise peut être mis en oeuvre avec les technologies SharePoint 2007.
Toutes les capacités offertes par MOSS sont évoquées et illustrées par des exemples de mises en oeuvre réelles à grande échelle (50 000 collaborateurs et plus) :

site personnel
profil
wiki
blog
flux RSS
forum
podcasting
recherche de personnes et de compétences
...

Une lecture intéressante pour comprendre la vision actuelle de Microsoft sur les réseaux sociaux d'entreprise : les orientations sont résolumment pragmatiques et sont en phase avec les ambitions modérées des entreprises françaises sur ce sujet.

On peut cependant regretter l’absence de vision sur les réseaux sociaux dans un mode entreprise étendue (avec ouverture à certains partenaires, étudiants, alumnis, ...). De même, ce livre blanc étant centré sur MOSS 2007, il n'apporte aucun élément sur la stratégie moyen terme de Microsoft par rapport aux réseaux sociaux d'entreprise ; c'est pourtant l'un des axes forts du développement de "SharePoint 14" (actuellement planifié pour fin 2009). Il y a fort à parier que Microsoft va frapper fort dans ce domaine, et l'on pourrait s'attendre à une communication plus significative sur les orientations retenues.

Article 01net : « Les managers français ne veulent pas des réseaux sociaux »

2008-11-03T01:21:00.000-08:00

Gilbert Kallenborn nous propose une analyse engagée (d'où son titre pour le moins incertif) de l'étude Colesman Parker Research sur les réseaux sociaux : http://www.01net.com/editorial/394430/les-managers-francais-ne-veulent-pas-des-reseaux-sociaux/

Blogosphère : « Réseaux sociaux : immobilisme des patrons ... »

2008-10-30T10:56:00.000-07:00

Les réseaux sociaux d'entreprises continuent décidement d'agiter la blogosphère ...

Jean Michel Billaut reprend une étude de Colesman Parker Research sur la perception des réseaux sociaux par les entreprises françaises
http://billaut.typepad.com/jm/2008/09/rseaux-sociaux.html

Michelle Blanc fait de même dans son blog et s’interroge sur les résistances au changement
http://www.michelleblanc.com/2008/09/17/entreprises-en-retard-avec-medias-sociaux/

LinkedIn lève 22,7 millions de dollars

2008-10-24T06:25:00.001-07:00

Le réseau professionnel de mise en relation a levé 22,7 millions de dollars.
Le site est aujourd'hui valorisé plus de 1 milliard de dollards.
30 millions de personnes l'utilisent à travers le monde.

Interview dans le MagIT : « Réseaux sociaux : les élites françaises comptent sur les jeunes »

2008-10-24T06:24:00.001-07:00

http://www.lemagit.fr/article/crm-reseau-social/1534/1/reseaux-sociaux-les-elites-francaises-comptent-sur-les-jeunes/

Merci à Reynald Fléchaux.

Solutions de Social Computing : Microsoft

2008-10-23T02:51:00.000-07:00

Le Social Computing est en train de devenir l'un des éléments de différentiation parmi les plus forts entre les différentes offres de Collaboration d'Entreprise disponibles sur le marché. Aujourd'hui plus d'une trentaine d'acteurs, allant du mastodonte (IBM) à l'écureuil (SocialPlatform), sont positionnés sur cette niche et tentent d'attirer les early-adopters vers leurs solutions. Au delà du buzz qui entoure le Social Computing, le Web 2.0 et l'Enterprise 2.0, il est de plus en plus clair que la dimension sociale a une réelle valeur business, ne serait-ce que la capacité qu'offrent ces solutions à créer et entretenir des relations entre les individus. Par ailleurs, les solutions de Social Computing permettent de rendre plus visible, explicite, le "savoir collectif" au sein d'une entreprise. Devant l'explosion du nombre d'offres autour de cette problématique, je vous propose une analyse très synthétique des différents acteurs du marché, avec le parti pris de rester centrer sur les pratiques du marché français. Dans ce post, nous nous pencherons donc sur Microsoft :

Forces

L’offre de Microsoft propose un vaste panel de fonctionnalités, allant de la collaboration structurée, à la recherche d’expertise en passant par la gestion de contenu. L’intégration de ces capacités sur une seule et même plateforme simplifie le déploiement et permet une gestion et une administration consistante
La pénétration sur le marché a été tout simplement exceptionnelle au cours des derniers mois
L’alignement de l’offre avec les applications du poste de travail (Microsoft Office) simplifie l’appréhension des outils par les utilisateurs finaux
L’offre Communications Unifiées s’inscrit comme une extension naturelle de l’offre Collaboration d’Entreprise, ce qui permet d’implémenter rapidement des scénarii d’une grande richesse fonctionnelle
La capacité d’exécution de Microsoft et sa position sur le marché renforcent la confiance que les entreprises accordent à la solution

Points d'attention

La stratégie d’intégration avec les outils produits Microsoft (Windows Server, SQL Server, …) peut freiner les entreprises qui n’ont pas inclus ses solutions dans leurs standards IT
Certaines fonctionnalités accusent des manques flagrants : bookmarking, wiki (trop) basique, enterprise news feed. Il est prévu de combler ces lacunes dans la prochaine version de la solution (annoncée pour fin 2009, début 2010)

Interview dans L’Atelier : "Les entreprises sont encore réticentes aux réseaux sociaux"

2008-10-22T01:04:00.000-07:00

http://www.atelier.fr/usages/10/21102008/reseaux-sociaux-entreprises-avanade-37332-.html

Merci à Pierre Bonnet pour son professionalisme.

Fortes prévisions de croissance du marché des réseaux sociaux d'entreprise

2008-10-21T03:24:00.001-07:00

Le marché du réseau social d'entreprise (Enterprise Social Network), estimé en 2007 à 200 millions dollars, devrait friser avec les 2 milliards de dollars à horizon 2012, selon les derniers chiffres du cabinet Wainhouse Research.

Volkswagen Beautiful-Life : desperate drivers ?

2008-10-20T10:49:00.000-07:00

L'industrie automobile connait de longue date des difficultés pour entretenir une relation client bidirectionnelle et souffre de coûts de fidélisation qui sont perçues comme des dépenses exhorbitantes sur un segment où les marges sont particulièrement tendues. Si l'on se penche spécifiquement sur le cas de Volkswagen, le constructeur constate qu'en moyenne il perd le contact avec 50% de sa clientèle au terme de la garantie d'un véhicule.

Pour adresser ces problèmes, le constructeur a donc eu recours à une combinaison de CRM et de Social Computing, baptisée Beautiful-Life (http://www.beautiful-life.fr/). Ce site orienté Social Media, au look par ailleurs fort réussi, vous propose un garage virtuel dans lequel on trouve tout ce qui concerne la vie de son automobile (entretien, financement, nouveaux modèles, …). Il est possibe d'entrer en contacts avec "ses voisins" (d'autres clients Volkswagen) qui peuvent vous faire des retours sur le(s) véhicule(s) qu'ils possédent ou encore de consulter des petites annonces.

Avec cette initiative, Volkswagen veut construire avec ses clients des relations qui s'inscrivent dans la durée et souhaite donner l’image d’une marque innovante aux automobilistes qui aimeraient posséder une VW.

Il a fort à prier que les initiatives Social Media de ce genre vont être de plus en plus nombreuses dans un contexte économique difficile où il est crucial de se démarquer de la concurrence et d'augmenter la "valeur perçue" de ses produits.

5 points clés pour réussir votre projet de réseau social d'entreprise

2008-10-06T23:49:00.001-07:00

L'interêt des blogs est aussi de pouvoir mettre en avant des retours d'expériences et des "leçons apprises", je vous propose donc de synthètiser en 5 points (challenge bien ambitieux ...) les éléments indispensables à la réussite de la mise en oeuvre d'un réseau social d'entreprise :

Prendre le temps d’appréhender les apports potentiels : identifier au sein de l’entreprise un processus existant qui pourrait tirer parti d’une démarche de collaboration continue
Trouver un sponsor dans l’exécutif de l’entreprise
Avoir une vision claire sur les objectifs et les métriques associées. S’assurer que l’on met en place les bons indicateurs (pertinents/parlants pour le sponsor) de mesure du succès. S’assurer que l’on a les moyens de mesurer et définir la façon dont on mesure avant la mise en oeuvre
« Think big, start small » : débuter par une mise en oeuvre sur une population à priori favorable, puis généraliser
Suivre l’utilisation et intervenir lorsqu’elle n’est pas ce qu’on espérait : ne pas rester statique ! Intervenir en fournissant aux utilisateurs les informations qui leur manque, ajuster la stratégie en fonction des premiers retours/constats. Par exemple, créer un blog d’entreprise expliquant notamment pourquoi et comment l’entreprise souhaite utiliser les réseaux sociaux

Tordons le cou aux idées reçues : Microsoft SharePoint 2007 et WCM

2008-10-06T23:38:00.000-07:00

Idée reçue n°6 : un site Web réclame une solution plus sécurisée que ne l’est MOSS

Il est incorrect de ramener les problématiques de sécurité au seul serveur applicatif : la sécurité d’une plateforme Internet recouvre un ensemble d’éléments allant du réseau à l’application web elle-même en passant par le système d’exploitation, les firewalls, la base de données … l’exigence de sécurité doit donc être prise en compte par chacun de ces éléments (la solidité d’une chaine étant celle de son maillon le plus faible).
Ainsi, comme pour toute application « publiée » sur Internet, il convient de positionner en amont de MOSS une sentinelle qui garantira l’intégrité du serveur web (dans l’offre Microsoft, c’est ISA Server qui joue ce rôle).
MOSS n’est donc ni plus, ni moins, sécurisé qu’un autre serveur applicatif et il est donc nécessaire de respecter les bonnes pratiques en vigueur dans le domaine du Web Content Management, notamment :

effectuer un filtrage réseau en amont du serveur MOSS
publier le serveur MOSS à travers un reverse proxy afin de limiter la diffusion d’informations telles que les adresses IP internes, les noms FQDN internes, les noms de domaine DNS internes, …
d’autre part, le reverse proxy permet également de détecter les tentatives d’accès frauduleux

A suivre ...

Solutions de Social Computing : IBM

2008-09-05T07:03:00.000-07:00

Le Social Computing est en train de devenir l'un des éléments de différentiation parmi les plus forts entre les différentes offres de Collaboration d'Entreprise disponibles sur le marché.Aujourd'hui plus d'une trentaine d'acteurs, allant du mastodonte (IBM) à l'écureuil (SocialPlatform), sont positionnés sur cette niche et tentent d'attirer les early-adopters vers leurs solutions. Au delà du buzz qui entoure le Social Computing, le Web 2.0 et l'Enterprise 2.0, il est de plus en plus clair que la dimension sociale a une réelle valeur business, ne serait-ce que la capacité qu'offrent ces solutions à créer et entretenir des relations entre les individus. Par ailleurs, les solutions de Social Computing permettent de rendre plus visible, explicite, le "savoir collectif" au sein d'une entreprise. Devant l'explosion du nombre d'offres autour de cette problématique, je vous propose une analyse très synthétique des différents acteurs du marché, avec le parti pris de rester centrer sur les pratiques du marché français. Dans ce post,nous nous pencherons donc sur IBM :

Forces

IBM Lotus Connections fournit une solution très complète qui inclut le social tagging, les blogs, la gestion des profils individuels et l'identification d'expertise
Le module IBM Activities propose une approche innovante pour le travail collaboratif : la collaboration est centrée sur une activité (et non pas sur un document ou un contenu spécifique) qui peut être constitué par un ensemble d'éléments hétérogènes (emails, documents, vidéo, ...)
L'interêt du marché pour cette solution est réel
La solution Lotus Connections bénéficie du travail réalisé pour le "Collaborative User Experience Research group" d'IBM, offrant ainsi une expérience utilisateur très satisfaisante
La structure d'IBM et sa présence sur le marché lui fournissent la capacité d'adresser les besoins des entreprises

Points d'attention

On peut s'étonner de l'absence de certaines fonctionnalités classiques/basiques (notamment les wikis)
A tort ou à raison, les produits IBM sont perçues comme techniquement complexes, notamment du fait de dépendances (réelles ou supposées) avec Domino, WebSphere ou DB2
La stratégie de communication d'IBM est traditionnellement ciblée sur les DSI, or sur ce type de problématique le pouvoir d'influence des utilisateur finaux, des équipes RH et des équipes Communication est significatif

Cisco rachète un spécialiste open source de la messagerie collaborative

2008-08-28T09:38:00.000-07:00

Après être devenu un fournisseur de services de vidéoconférence sur le web en achetant la société WebEx, Cisco vient d'acquérir PostPath, éditeur d'une messagerie et d'un agenda partagé open source.

Plus d'infos : http://www.01net.com/editorial/389272/cisco-rachete-un-specialiste-open-source-de-la-messagerie-collaborative/

Cisco se positionne donc clairement sur le segment des solutions collaboratives. Les prochains mois nous diront si Cisco réussit à relever le défi que représente l'intégration des solutions hétérogènes qu'il a acquis via ses achats.

Solutions de Social Computing : blueKiwi

2008-08-28T07:35:00.000-07:00

Le Social Computing est en train de devenir l'un des éléments de différentiation parmi les plus forts entre les différentes offres de Collaboration d'Entreprise disponibles sur le marché.
Aujourd'hui plus d'une trentaine d'acteurs, allant du mastodonte (IBM) à l'écureuil (SocialPlatform), sont positionnés sur cette niche et tentent d'attirer les early-adopters vers leurs solutions. Au delà du buzz qui entoure le Social Computing, leWeb 2.0 et l'Enterprise 2.0, il est de plus en plus clair que la dimension sociale a une réelle valeur business, ne serait-ce que la capacité qu'offrent ces solutions à créer et entretenir des relations entre les individus. Par ailleurs, les solutions de Social Computing permettent de rendre plus visible, explicite, le "savoir collectif" au sein d'une entreprise.

Devant l'explosion du nombre d'offres autour de cette problématique, je vous propose une analyse très synthétique des différents acteurs du marché, avec le parti pris de rester centrer sur les pratiques du marché français.

Dans ce post,nous nous pencherons donc sur blueKiwi :

Forces

blueKiwi connait un fort succès, notamment sur le marché français, auprès d'entreprises basées pour l'essentiel en Europe.
les mises en oeuvre, essentiellement axées sur les blogs et les communautés, sont toutes des success stories
blueKiwi bénéficie de partenariats avec quelques grands intégrateurs du marché français (Atos, Logica)
les fonctionnalités offertes couvrent les wikis, le bookmarking et les réseaux sociaux
l'entreprise bénéficie d'un "avantage culturel" dans les pays francophones

Points d'attention

blueWiki est une structure de petite dimension, comptant environ 20 salariés
l'historique de la société est réduit (blueWiki a été fondé en 2006)
pas de recul sur la capacité de la société a gérer une roadmap produit sur plusieurs années
aucune activité en dehors de l'Europe
l'architecture de la solution ne supporte ni SOAP, ni REST
la solution est focalisée sur la collaboration autour d'informations non structurées

Tordons le cou aux idées reçues : Microsoft SharePoint 2007 et WCM

2008-08-26T06:02:00.001-07:00

Idée reçue n°5 : MOSS gère mal les problématiques multilingues

Touché ! Certes MOSS propose une solution native pour gérer les sites multilingues, mais on ne peut pas dire que ce soit la solution la plus élégante du marché pour prendre en compte les problématiques multilingues. Si le mécanisme de « variation » proposé par MOSS permet effectivement, in fine, d’avoir plusieurs versions d’une interface web dans des langues différentes, il ne s’agit pas à proprement parlé d’un mécanisme de localisation permettant de changer les libellés d’une page web en fonction d’un profil utilisateur ou d’un contexte. En effet, les variations créent des doublons du site principal et non pas simplement une traduction de l’interface ; il s’agit donc d’un mécanisme de duplication depuis un site source vers n variantes. Ceci implique de devoir maintenir en parallèle un ensemble de sites dont chaque instance correspond à une langue et une culture spécifique … pas forcément évident lorsque le nombre de langues proposées par le site est élevé.
Cette difficulté a d’ailleurs été prise en compte par l’écosystème Microsoft, plusieurs partenaires ou intégrateurs (AlphaMosaik, IceFire ou encore Avanade :-)) proposant des solutions permettant d’implémenter une réelle approche multilingue dans MOSS.
Pour être complet, il faut signaler que l’approche par variation proposée par MOSS répond avantageusement à certains scénarii : un site proposant des mises en forme totalement différentes d’une langue à une autre ou encore un site proposant une version dédiée aux périphériques nomades.

A suivre ...

Tordons le cou aux idées reçues : Microsoft SharePoint 2007 et WCM

2008-08-18T00:46:00.000-07:00

Idée reçue n°4 : un site MOSS impose d’utiliser Internet Explorer

En réalité, c’est un peu plus compliqué que cela : pour une utilisation de type collaborative « intensive » en mode intranet, il est clair que l’utilisation d’Internet Explorer 6 (ou versions supérieures) est indispensable, sous peine de ne pouvoir bénéficier pleinement de certaines interfaces d’administration ou de se voir limiter dans l’utilisation de certaines fonctionnalités (upload multiple de fichiers, vue « explorer » des librairies de document, …). Ceci étant dit, la problématique qui est la notre aujourd’hui se concentre sur les aspects Web Content Management, c'est-à-dire les sites de publications Internet, et dans ce domaine, MOSS supporte nativement les navigateurs les plus répandus, à savoir[1] : Firefox 1.5 (et versions supérieures), Mozilla 1.7 (et versions supérieures), Netscape Navigator 7.2 (et versions supérieures), Safari 2.0 (et versions supérieures) et bien évidemment Internet Explorer 6 (et versions supérieures).

[1] Source microsoft.com : http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc263526.aspx

A suivre ...

Tordons le cou aux idées reçues : Microsoft SharePoint 2007 et WCM

2008-08-18T00:17:00.000-07:00

Idée reçue n°3 : MOSS ne sait pas gérer les sites à fortes fréquentations

Le site http://www.microsoft.com/ peut-il être considéré comme un site à forte fréquentation ? On peut espérer que chacun en conviendra :-). Actuellement, une grande partie de ce site est hébergée sur plateforme MOSS. Si vous n’êtes cependant pas convaincu et que vous êtes friand de détails techniques, alors ayez en tête que MOSS propose une infrastructure fortement scalable (tant verticalement, qu’horizontalement) et que le produit regorge de vecteurs d’optimisation des performances tels que les mécanismes d’Output Caching, le Blob Caching, la compression statique (offerte par IIS) ou la possibilité «d’alléger» les fichiers JavaScript fournis en standard.
Détaillons un peu plus ces mécanismes :

l’Output Caching consiste à mettre en mémoire tout ou partie d’une page web afin d’être en mesure de répondre à des appels successifs pour une même page en minimisant l’utilisation des processeurs et en évitant les accès aux serveurs de données. N’ayant pas à exécuter de nouveau le code associé à une page, MOSS est donc en mesure de la « servir » beaucoup plus rapidement aux internautes.
par ailleurs, au sein d’un site Internet, nous trouvons généralement des interfaces utilisateurs fortement customisées ayant recours à des images, des fichiers CSS ou JS pouvant atteindre une taille conséquente. Plutôt que de stocker ces éléments au sein de la base de données (ce qui est in fine le cas pour tous les éléments stockées dans une librairie de documents MOSS), le mécanisme de Blob Caching stocke automatiquement ce type de fichiers sur les disques des serveurs web, évitant ainsi les appels à la base de données.
et pour l’imiter l’impact du transfert de ces fameux fichiers CSS ou JS vers la machine de l’internaute, ces fichiers sont compressés sur le serveur web la première fois qu’ils sont accédés, transitent sur le réseau et sont décompressés sur la machine de l’internaute, limitant ainsi l’utilisation de la bande passante. C’est ce qu’on appelle la compression statique.

Vous l’aurez compris, dans la mesure où vous mettez en œuvre l’infrastructure et la configuration adéquate, MOSS a la capacité de gérer de fortes volumétries.

A suivre ...

Tordons le cou aux idées reçues : Microsoft SharePoint 2007 et WCM

2008-07-24T09:17:00.000-07:00

Idée reçue n°2 : MOSS est une « usine à gaz » qui ne répond pas aux attentes des utilisateurs métiers (marketing, RH, …)

Quelles sont aujourd’hui les difficultés auxquelles sont confrontés les utilisateurs métiers en termes de Web Content Management ? Bien souvent, les solutions mises en place ne permettent pas de réaliser facilement une mise à jour sans faire appel à la direction informatique ; ce qui se traduit généralement par un vrai manque de réactivité, or les entreprises ont un besoin vital d’agilité afin d’intégrer rapidement de nouvelles fonctionnalités à la demande des équipes marketing, des clients ou des partenaires de l’entreprise.
L’infrastructure de publication de MOSS 2007 que nous avons précédemment abordée de façon macroscopique permet justement de répondre à ces challenges :

les équipes métiers sont autonomes dans la gestion des contenus et dans leur publication
les modifications apportées peuvent être publiées instantanément si nécessaire
l’interface de modifications des contenus est totalement WYSIWYG et ne nécessite aucune compétence de développement
un mécanisme de versionning offre un « filet de sécurité » aux équipes métiers permettant de corriger les éventuelles erreurs de manipulation
de nombreux assistants permettent aux équipes métiers d’étendre le site en créant de nouvelles rubriques, de nouvelles pages, …

A suivre ...

Challenges et bénéfices de la recherche d'entreprise

2008-07-17T06:24:00.000-07:00

Actuellement, les collaborateurs des entreprises font face à des quantités gigantesques d’informations qui sont traditionnellement extrêmement cloisonnées d’un point de vue technique. L’Université de Berkeley a notamment conduit une étude dont il ressort que chaque année, les volumes de données augmentent de 800 Mo par individu. Par ailleurs, selon Meryl Lynch, 85% des informations d’une entreprise sont non structurées. Rechercher une information – sans même parler de la trouver – qui plus est pertinente par rapport à un contexte donnée est donc une activité digne de l’exploration de l’Amazone.

Ces difficultés ont des impacts très concrets : 35% du temps d’un collaborateur est utilisé à rechercher l’information pertinente et 30% des dossiers sur les partages réseaux ou les disques locaux ne sont jamais accédés. Les pertes en termes d’énergie et de ressources sont donc significatives. Pour quantifier la chose, j’aime reprendre une étude du Gartner qui indique que pour une entreprise, un document coûte 20€ à classer et 120€ à retrouver s’il est mal classé. Enfin, la gestion des documents coûte en moyenne 6% à 10% des revenus d’une entreprise.
Les sommes en jeu sont donc conséquentes et les gains/économies potentiels le sont tout autant. La mise en oeuvre de la recherche en entreprise (ou "enterprise search") est l'un des thèmes majeurs autour de la productivité.

La clé du succès dans ce domaine repose d'une part sur la capacité à donner aux utilisateurs ce dont ils ont besoin pour être plus efficaces :

Un point d’accès unique à l’information de l’entreprise, quel que soit son format ou son lieu de stockage
Une interface intuitive améliorant l’efficacité individuelle en permettant aux collaborateurs de chercher, trier et organiser les informations
La capacité à entrer en contact avec les personnes pertinentes par rapport à une problématique

Et d’autre part, repose sur l'aptitude à respecter les contraintes IT

Une solution s’intégrant dans le SI existant afin de pérenniser les investissements
Une plateforme sécurisée, scalable et facilement administrable

D’expérience, les apports autour de ce type de chantier sont multiples.

Tout d’abord, ils sont l’opportunité idéale pour mettre en place une taxonomie d’entreprise et diffuser les standards.
Par ailleurs, la mise à disposition d’un outil efficace de recherche permet de réduire dans des proportions plus ou moins importantes les spams vous demandant d’envoyer tel ou tel document qu’un collègue ne retrouve pas dans ses archives.
Le moteur de recherche est également un point de départ intéressant pour la mise en œuvre d’une démarche de social computing : être en mesure d’identifier, grâce à un moteur de recherche, la ou les personnes les plus appropriées pour vous aider à accomplir une tâche.
Enfin l’une des clés du succès sur ce type de projet est également de dépasser le cliché qui résume la recherche d’entreprise à un simple point d’accès vers une pléiade de documents Word, Excel ou PDF. La productivité d’un collaborateur réside dans sa capacité à trouver des données et non pas uniquement à trouver des documents ; ceci est d’autant plus vrai que les données des ERP sont souvent difficiles d’accès et la mise à disposition d’un outil intuitif pour y accéder constitue un bon "quick win".

Je conclurai ce post en mettant en avant un point qui est souvent minimisé par les entreprises : l’arrivée sur le marché du travail de la génération Y. Pour tous ces nouveaux talents, le moteur de recherche est un outil courant, totalement intégré à leur quotidien, et qu’ils s’attendent à retrouver dans une entreprise innovante afin d’être en mesure d’adresser les challenges qui leur sont confiés. Au-delà de la dimension compétitivité business, de la dimension coûts IT, la recherche d’entreprise revêt donc également une dimension RH et participe à l’image qu’une entreprise véhicule auprès de ses collaborateurs. Autant de raisons d’accorder à ce sujet toute l’importance qu’il se doit.

Tordons le cou aux idées reçues : Microsoft SharePoint 2007 et WCM

2008-07-16T08:04:00.000-07:00

Victime de l’image laissée par son « aïeul » SharePoint 2003, Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS) n’est pas encore pleinement perçu comme une solution naturellement orientée vers les problématiques Internet. A tort ! De nombreux sites l’utilisent dore et déjà ; pour ne citer que quelques exemples, volontairement hétéroclites : http://www.hawaiianair.com/, http://www.pmi.org/, http://www.oasys.fr/, http://www.sendtec.com/, alumni.insead.edu … et bien évidemment http://www.microsoft.com/.
On peut donc se demander pourquoi, étant donné que MOSS a démontré sur de nombreux sites ses capacités à adresser des problématiques de Web Content Management, il existe un tel décalage entre les capacités de cette solution et la perception qu’en ont les acteurs de l’Internet.
Quand « à priori » et « idées reçues » prédominent, il est plus que nécessaire de prendre un peu de recul pour examiner froidement les faits : énumérons donc quelques unes des idées reçues les plus récurrentes concernant MOSS 2007, et voyons si elles résistent à une analyse pragmatique.

Idée reçue n°1 : MOSS est un outil de gestion documentaire, pas un outil de gestion de contenus Web
Cette analyse était valide avec SharePoint 2003, mais ne l’est plus avec MOSS 2007 : ne l’oublions pas, MOSS est également le « successeur » de Microsoft Content Management Server. Entendons-nous bien, il s’agit d’une succession en termes de solution, car d’un point de vue technique, le module de Web Content Management a été totalement repensé et réécrit. MOSS se positionne donc bel et bien comme un outil de gestion de contenus Web.
Le cœur de l’infrastructure de publication fournie par MOSS repose sur un modèle de page dynamique composé de quatre éléments principaux :

les Master Pages, qui déterminent le look and feel d’un site, ainsi que les contrôles de navigation qui permettent aux internautes d’utiliser le site.
les Page Layouts, qui définissent les contenus effectifs page par page, ainsi que la façon dont ce contenu est stocké et suivant quels critères il est visible aux utilisateurs.
les Field Controls, qui ont la responsabilité d’effectuer l’affichage des contenus et permettent aux webmestres d’éditer et modifier les contenus.
les WebParts, qui permettent une présentation modulaire des informations métiers ou d’encapsuler des fonctionnalités prêtes à l’emploi (météo, cours de bourse, tag cloud, …)

Cette approche permet d’offrir aux contributeurs d’un site un mode d’édition des contenus particulièrement intuitif et simple d’accès. A travers le navigateur web, il est simplissime d’éditer une page, d’ajouter ou supprimer du texte, des images ou des WebParts : toutes ces actions sont réalisables via glisser/déposer ou via des barres d’outils qui n’impose aucune compétence de développement aux contributeurs du site.
Cette infrastructure de publication s’inscrit bien sûr en standard dans un processus structuré (workflow) qui permet de gérer un mode brouillon et un cycle d’approbation des contenus.

D’autre part, blogs, wikis et autres forums sont au menu des fonctions standards déployables en quelques clics de souris. Microsoft propose d’ailleurs le « Community Kit for SharePoint » qui regroupe des modèles, des outils, des composants WebParts permettant d’accélérer et de simplifier la mise en place de sites communautaires et sociaux avec MOSS.

A suivre ...

Make it happen !

2008-07-16T03:19:00.000-07:00

Depuis un petit moment je suis frusté de constater que peu de blogs s'intéressent aux problématiques de la collaboration d'entreprise. La gouvernance, les usages, l'accompagnement au changement et les dimensions métiers sont des sujets sur lesquels il est particulièrement difficile de trouver des sources d'information pertinentes.

J'ai donc souhaité créer ce blog autour des sujets suivants :

la recherche en entreprise
le collaboratif
le portail
l'ECM
le social computing

En deux mots : the new world of work :-)

Et plutôt que d'aborder ces sujets sur un axe technique ou via un positionnement produit, je me focaliserai sur 4 objectifs :

les perspectives et les enjeux pour les entreprises
la gestion du changement
la gouvernance
la notion de centres de services

A bientôt et n'oubliez pas de vous abonner à ce blog avec votre lecteur de flux RSS et d'en parler autour de vous !